Returpolicy

Sist oppdatert:

Dette dokumentet beskriver retur- og refusjonsregler for produkter kjøpt fra Thivarelaegraxea. Vi forplikter oss til å gi deg en rettferdig og rimelig returprosess.

Returperiode

Du har rett til å returnere produkter innen 14 dager fra den dagen du mottar varene, i henhold til norsk forbrukerkjøpsloven. Dette gjelder for produkter som ikke er skreddersydde eller tilpassede spesifikt for deg.

Returperioden begynner fra den dagen du mottar produktet. For å utøve retten din til retur, må du gi oss beskjed innen returperioden.

Hvis du ønsker å returnere et produkt, kontakt oss gjennom kontaktskjemaet vårt eller per telefon for å få returinstruksjoner.

Returbetingelser

For at et produkt skal være returbart, må det oppfylle følgende betingelser:

• Produktet må være i original emballasje og i samme tilstand som da det ble levert
• Produktet må ikke ha blitt brukt, installert eller endret på noen måte
• Alle originaldokumenter, garantikort og tilbehør må være inkludert
• Produktet må ikke ha skader, slitasje eller mangler som ikke var til stede ved levering
• Returen må initieres innen returperioden på 14 dager

Vi forbeholder oss retten til å avslå retur hvis produktet ikke oppfyller disse betingelsene.

Kostnad ved returfrakting

Hvis du returnerer produktet fordi det er defekt eller ikke samsvarer med beskrivelsen, dekker vi kostnadene ved returfrakting.

Hvis du returnerer produktet av andre grunner, for eksempel at du har endret mening, er du ansvarlig for kostnadene ved returfrakting. Disse kostnadene vil bli trukket fra refusjonen din.

Vi anbefaler at du bruker en sporbart fraktmetode når du returnerer produktet, da vi ikke kan være ansvarlige for produkter som går tapt under returtransport.

Returprosess

For å returnere et produkt, følg disse trinnene:

1. Kontakt oss gjennom kontaktskjemaet vårt eller per telefon for å informere oss om returen og få en returautorisasjon
2. Vi vil gi deg instruksjoner om hvor produktet skal returneres
3. Pakke produktet forsiktig i original emballasje hvis mulig, eller bruk lignende emballasje for å beskytte produktet under transport
4. Inkluder alle dokumenter som ble sendt med produktet, inkludert kvittering eller ordrebekreftelse
5. Send produktet til adressen vi gir deg, og beholde sporingsnummeret
6. Når vi mottar og inspekterer produktet, vil vi behandle refusjonen din

Vi anbefaler at du tar kontakt med oss før du sender produktet tilbake, slik at vi kan sikre at returprosessen går så smidig som mulig.

Produkter som ikke kan returneres

Følgende produkter kan ikke returneres:

• Skreddersydde eller tilpassede produkter som er laget spesifikt for dine mål og preferanser
• Produkter som har blitt installert eller montert, med mindre de er defekte eller ikke samsvarer med beskrivelsen
• Produkter som har blitt skadet som følge av uaktsomhet eller misbruk fra kundens side
• Produkter som ikke kan returneres på grunn av hygieniske årsaker
• Produkter som er kjøpt på spesialsalg eller med spesielle rabatter som uttrykkelig angir at de ikke kan returneres

Hvis du er usikker på om produktet ditt kan returneres, kontakt oss for å diskutere situasjonen.

Generelle juridiske krav

Denne returpolicyen er i samsvar med norsk forbrukerkjøpslov og distanshandelloven. Du har rettigheter som forbruker som ikke kan begrenses gjennom denne policyen.

Dine rettigheter under norsk lov inkluderer:

• Rett til å angre kjøpet innen 14 dager for produkter kjøpt på nett eller telefon
• Rett til å returnere defekte produkter eller produkter som ikke samsvarer med beskrivelsen
• Rett til reparasjon, omlevering eller refusjon for produkter med mangel

Hvis det er konflikt mellom denne policyen og gjeldende lov, skal lovens bestemmelser gjelde.

Ordreannullering

Hvis du ønsker å annullere en ordre før den er sendt, kontakt oss umiddelbart. Vi vil gjøre vårt beste for å annullere ordren, men kan ikke garantere annullering hvis ordren allerede er i produksjon eller er sendt.

For skreddersydde produkter som allerede er i produksjon, kan det være mulig å annullere ordren mot et gebyr som reflekterer arbeidet som allerede er gjort. Vi vil diskutere dette med deg på en case-by-case basis.

Hvis ordren allerede er sendt, vil den behandles som en retur i henhold til returprosessen beskrevet ovenfor.

Refusjonsprosedyre

Når vi mottar og inspekterer det returnerte produktet, vil vi behandle refusjonen din innen 14 virkedager. Refusjonen vil bli gjort til samme betalingsmetode som du brukte ved kjøp, med mindre du eksplisitt har bedt om noe annet.

Refusjonen vil inkludere:

• Kjøpesummen for produktet
• Standard leveringskostnader, hvis produktet var defekt eller ikke samsvarer med beskrivelsen

Refusjonen vil ikke inkludere:

• Ekstra leveringskostnader du kan ha valgt, med mindre produktet var defekt
• Kostnader ved returfrakting, med mindre produktet var defekt eller ikke samsvarer med beskrivelsen

Vi vil varsle deg når refusjonen er behandlet. Det kan ta noen dager før refusjonen vises på kontoen eller kredittkortet ditt, avhengig av din bank eller kredittkortutsteder.

Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om retur- eller refusjonsprosessen, eller hvis du ønsker å initiere en retur, kan du kontakte oss:

Thivarelaegraxea
Breigata 12
0187 Oslo, Norway
Telefon: +47 22 17 46 46
E-post: question@thivarelaegraxea.world

Vi svarer på henvendelser så raskt som mulig, vanligvis innen 1-2 virkedager.